| [취소/환불] 배송 전 취소하고 싶어요. |
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Q배송 전 취소하고 싶어요.
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A[MYPAGE > 주문내역]에서 취소 신청해 주시면 담당자가 배송 여부 확인 후 순차적으로 환불 처리합니다.
단, 이미 송장번호가 출력되어 물류 센터에서 출고 진행 중인 경우 취소 거부될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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| [취소/환불] 주문 취소 시 사용했던 쿠폰은 복구되나요? |
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Q주문 취소 시 사용했던 쿠폰은 복구되나요?
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A주문 전체취소이실 경우 쿠폰은 미사용 처리되어 복구됩니다.
단, 주문건 중 일부 상품만 부분취소인 경우 최종결제금액이 쿠폰적용금액 미만이 된다면 쿠폰은 반환되지만, 쿠폰 할인율은 적용되지 않습니다.
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| [취소/환불] 카드 취소했는데 요금이 청구되었어요. |
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Q카드 취소했는데 요금이 청구되었어요.
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A고객님의 개인금융정보보호를 위해 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행업체 PG사를 경유해
카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.
그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 본사에서 취소처리 후 실제 취소 완료 시까지
약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드 사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.
혹, 카드대금청구서에는 본사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도
고객님의 카드결제일 전날까지 카드 사에서 취소 처리가 이루어진다면 결제 당일 취소금액은 출금되지 않습니다.
결제일 전 7일 이내에 본사에서 취소하게 되는 경우는 5~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고,
익월에 해당 카드 사에서 처리하여 청구하게 됩니다.
본 내용은 카드 사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 카드사로 문의하시면 더 정확한 내용 확인이 가능합니다.
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| [배송] 무료 배송은 얼마 이상 구매시 적용되나요? |
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Q무료 배송은 얼마 이상 구매시 적용되나요?
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A청우식품에서는 대부분의 상품이 무료로 배송됩니다.
일부 상품에는 상품수량별로 배송비가 부과되오니 상품페이지에서 확인이 가능하며,
제주도의 경우 배송비 3,000원, 도서산간의 경우 배송비 3.500원이 추가로 부과됩니다.
해당 지역의 경우 반품비를 추가로 부담하실 수 있습니다.
배송비는 동일 주문번호, 동일 배송지 기준으로 부과되며,
주문번호가 다르거나 부분배송을 원하실 경우, 추가 배송비가 부과됩니다.
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| [배송] 어떤 택배사를 이용해 배송되나요? |
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Q어떤 택배사를 이용해 배송되나요?
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A빠르고 안전한 CJ 대한통운 택배로 배송됩니다.
타사택배로는 배송이 불가합니다.
청우식품 계약택배사인 CJ대한통운 택배로만 배송이 가능합니다.
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| [배송] 배송 기간은 얼마나 걸리나요? |
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Q배송 기간은 얼마나 걸리나요?
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A결제(입금) 완료일 기준으로 영업일 기준 1~2일 내 발송됩니다.
다만, 택배사의 물량 폭주, 폭설이나 폭우 등의 자연재해,
당사 주문 폭주로 인한 일시품절이나 초과 주문 등으로 인해 출고 날짜 및 배송 날짜가 달라질 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.
정확한 일정은 결제(입금) 완료 후 고객센터를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
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| [배송] 주문 후 배송 정보를 수정하고 싶을 때에는 어떻게 해야 하나요? |
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Q주문 후 배송 정보를 수정하고 싶을 때에는 어떻게 해야 하나요?
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A주문이 배송준비중 상태로 변경되신 경우 변경하실 수 없습니다.
상품준비중 상태라면 주소지 변경이 가능합니다.
청우식품 고객센터로 전화주셔서 말씀해주시면 빠르게 변경이 가능하지만,
고객센터 상담시간이 아닐때에는 주문문의 게시판으로 해당내용 남겨주시면
확인 후에 처리도와드리고 있습니다.
게시판 답변은 실시간 으로 확인되지 않기때문에 답변확인시 배송이 진행된
상태라면 주소 변경이 어려울 수 있습니다.
혹시라도 출고 이후에 배송지 변경 원하시는 경우는 택배사로 문의하셔야하며
그에따른 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
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| [배송] 배송 준비 중인 상품이 있는데, 추가 주문 가능한가요. |
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Q배송 준비 중인 상품이 있는데, 추가 주문 가능한가요.
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A배송 준비 중인 상품에 추가 주문(결제)이나 묶음 발송은 불가합니다.
실시간으로 배송이 진행되므로 주문 상태가 '배송준비중' 이더라도 송장번호가 출력되어 물류 센터에서 출고 진행중일 수 있어 묶음 배송 접수가 어려운 점 안내드립니다.
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| [배송] 배송을 여러 곳으로 보내고 싶어요 |
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Q배송을 여러 곳으로 보내고 싶어요
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A각각의 상품을 각각의 배송지로 보내시고자 할 때는 주문을 따로 해주셔야 합니다.
한건의 주문에 대한 배송지는 한 곳으로만 지정 할 수 있습니다.
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| [배송] 발송되었다고 알림톡을 받았는데 배송 조회가 되지 않아요. |
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Q발송되었다고 알림톡을 받았는데 배송 조회가 되지 않아요.
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A배송 조회는 출고 후, 전산 반영이 되기까지 시간이 다소 소요되어 출고 당일 19시 이후부터 전산 조회가 가능하며,
위치 추적 서비스 이용 특성상 약간의 시간 차가 생길 수 있습니다.
발송 알림톡 확인 후 ~2 영업일까지 배송 조회가 되지 않는 경우 고객센터로 문의부탁드립니다.
단, 택배사의 물량 폭주, 폭설이나 폭우 등의 자연재해, 당사 주문 폭주로 인한 일시품절이나 초과 주문 등으로 인해
발송일 기준 2~3 영업일 후부터 배송 조회가 가능할 수 있습니다.
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